十年来，铜仁市税务部门大力推进智慧税务建设，依托电子税务局、自助办税终端，不断拓展为微信、支付宝、手机银行、网上银行等8种“线上”“非接触式”办税缴费渠道，为市场主体带来“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务体系。

自2015年贵州省电子税务局网页端上线开启网上办税时代以来，铜仁智慧税务建设不断推进，全市首张电子发票开具、12366纳税服务热线铜仁分中心开设、首创网上申领发票、自助办税终端投入使用、“智慧办税大厅”建设、网络货运代开增值税专用发票系统、新生儿出生“一件事一次办”服务......

让办税缴费省心安心放心

2019年，铜仁市碧江区创新建立集成人脸识别、大数据、智能办税终端、税务云、AI机器人等技术的“智慧办税大厅”，实现了7×24小时全时段自助办税、一站式“线上”业务处理、多元化融合个性服务体验，大幅降低纳税人办税成本、减少办税次数。同时，在全市其他区县建成10个24小时自助办税服务厅，配备77台自助办税终端，构建起大厅办+自助办的服务格局，为纳税人缴费人提供了更加便捷高效的服务措施。

铜仁市碧江区税务局“智慧办税大厅”。（图片来源：铜仁市碧江区税务局）

“‘智慧办税大厅’不仅为纳税人提供了自助办税设备，而且还提供了自主学习设备和专业辅导团队。纳税人可以通过纳税人学堂学习区、税收政策宣传展示区、‘线上’功能操作体验区，在办理涉税业务的同时学习新的税收政策，获取新的办税‘技能’，大大提升了纳税人的办税体验感、获得感。”铜仁市碧江区税务局“智慧办税大厅”工作人员介绍。

自2020年疫情发生以来，铜仁市税务部门大力拓展、推广“非接触式”办税缴费，持续升级自助办、网上办、掌上办、邮寄办、预约办、问需办、跟进办、辅导办，179个事项全省通办，70%以上办税事项“最多跑一次”，让纳税人缴费人办税缴费省心、安心、放心。

“我从事会计工作几十年了，一直和税务部门打交道，这些年来的变化真是让人赞叹啊。在2020年疫情来袭以后，推出来的‘非接触式’办税，足不出户就能轻松办税。我现在还在学习电子专票的开具，既省力，又省了以前邮寄发票这个过程，工作压力越来越小，越来越省心了！”湖南省湘潭华意实业有限公司大龙分公司会计尤菊珍感慨地说。

在税费优惠政策出台后，铜仁税务部门通过推行“非接触式”办税缴费，帮助企业应享尽享国家政策红利，为企业纾困解难，提振企业发展信心。

“本以为申报享受缓税政策要花很长时间去填表、写说明、提供资料，没想到跟着电脑页面指引，很快就完成了业务办理！”贵州省亿悦矿业有限公司财务人员为税务速度点赞。

助网络货运健康高速发展

铜仁网络货运数字产业园以大数据、云计算、区块链、人工智能等技术构建新一代网络货运现代物流体系，以银、政、企三方合作模式在全国各地开通网络货运转型绿色通道。对网络货运智慧大脑系统和“物流链”进行研发和升级，通过税务、交通等监管部门节点验证，保证货运数据安全、业务真实、税务合规，有效解决了传统物流行业的诸多痛点。

该平台的经营模式主要分为承运业务和代开发票业务。由于网络货运量大，货运司机需要频繁申请代开发票，存在开票量大、耗时、成本高等问题，影响了货运司机加盟网络货运平台的积极性。

税务人员一对一辅导网络货运纳税人。吴文菊 摄

为助力网络货运平台健康高速发展，在地方政府的主导和省税务部门的支持下，铜仁税务部门通过多方协调，解决了税务数据接口与网络货运系统接口的安全对接问题，率先开发出网络货运代开发票快速开票系统，实现了让“数据多跑网路，纳税人少跑马路”的现代税收服务模式，解决了货运司机开票难题。通过“数字接力”，实现了开票信息从平台到税务的批量“漫游”。平台运营方只需通过互联网上的专用安全通道，把货运司机的开票信息集中传输至发票代开系统，税务部门即可通过高速打印机一次性打印数千份发票，实现网络货运发票批量“秒开”，为平台的发展扫清了涉税障碍。

“自2020年3月贵州省颁出的首张‘网络货运’牌照花落铜仁后，来铜仁市网络货运线上数字产业园投资的外地物流企业越来越多，促进了铜仁经济的发展。”朱俊飞说，截至2021年12月31日，产业园共签约物流企业355家，累计获得网络货运资质企业215家，落地产值128亿元。

为新生儿架起幸福“铜”心桥

自2019年城乡居民基本医疗保险交由税务机关征收以来，铜仁市税务部门聚焦新生儿医疗参保缴费前置流程繁琐、申办资料多导致延迟参保等问题，回溯倒查发现繁琐的手续一度成为新生儿父母“甜蜜的负担”。

为推动政务服务向群众需求导向转变，铜仁市税务部门聚焦新生儿事项办理多环节、多处跑、多次跑等民生痛点问题，今年联合卫健、公安、医保等部门，先行先试，合力打造新生儿出生“一件事一次办”服务（“一站式”服务）应用场景。在全市36个助产机构部署新生儿出生“一件事一次办”服务应用场景，方便群众“就近办”“无忧办”，以高质量服务提升了全市新生儿家庭的获得感、幸福感。

新生儿出生“一件事一次办”服务应用场景”项目经税务、公安、卫健、医保和助产机构等部门通力协作，形成政府主导、部门协作、社会协同的工作机制，打通部门间的数据壁垒，建设“铜仁市医疗健康数据中台”，将以往需要在4个部门系统中流转的信息资料，统一通过该系统运转，实现了市级统一建设，部门共享共用，信息互联互通，审批结果互认，解决了办理新生儿事项数据无法共享、资料多头提交等难题，事项流程优化近50%。

近日，新生儿家长通过“一站式”服务窗口办理出生医学证明、上户口、参保缴费等手续。赵晓光 摄

“现在，在医院一次性就可以办完全部手续。”

“只要填一次表，报一次资料，省事多了！”

“今天，我趁‘二宝’睡觉的时间，就把所有手续办齐了，出院就可以直接报销费用了。”

在铜仁市妇幼保健院门诊二楼出生医学证明办理（“一站式”服务）窗口，三名新生儿家长这样说。

截至目前，该应用场景已累计为铜仁市1200余户新生儿家庭带来便利，帮助177名新生儿报销医疗费用27.72万元，惠及面达100%；预计全年可为新生儿家庭节约办理费用近200万元；减轻新生儿家庭因延迟参保负担的医疗费用1270余万元；提高新生儿出生三个月内参保及时性，预计让新生儿家庭享受参保财政政策补贴2320万元，大幅提高群众的办事体验和获得感。

（来源：铜仁市税务局 张亚忠 易懿 冉晨）