“现在办税都不用排队，太省心了！”近日，在国家税务总局望谟县税务局办税服务厅办完业务的陈女士对望谟县办税服务大厅的转型变化赞不绝口。今年以来，国家税务总局望谟县税务局紧扣“动线合理、线岗匹配、人岗相适、规范高效”的目标，全力推进办税服务厅智能化、便捷化、高效化转型。与去年同期相比，前台业务量减少58%，进厅人次减少73%，智能互动总量增长103%，办税服务质效显著提升，纳税人缴费人满意度和遵从度持续攀升。

区域优化，服务衔接更顺畅

“以前来办税，光找窗口就要费不少劲，现在一进门就有导税员指导，流程清晰，省时又省心。”前来办理税务登记的汪先生的办税体验，正是望谟县税务局优化办税区域布局的生动写照。望谟县税务局始终坚持以纳税人缴费人为中心，创新构建岗责体系，明确“前台、中台、后台”区域划分及岗位职责，建立顺畅衔接工作机制，实现业务高效流转。切实达成进门“有人引”，遇难“有人帮”的服务成效。据统计，办税服务厅转型升级后，办税效率提升43%，纳税人缴费人等待时间缩短55%，获得感和满意度持续增强。

线上协办，跨区办税更高效

“以前处理跨区域业务特别头疼，现在通过征纳互动平台，几句话就能办成事，效率太高了！”望谟利赢财税服务有限公司法定代表人黄伦友在税务座谈会上分享道。为切实破解跨区域办税流程繁琐、耗时较长等难题，望谟县税务局以纳税人缴费人需求为导向，通过征纳互动平台结合望谟实际构建“2+4+N”服务模式，即配备2名专职坐席、4名专属坐席及多名全国征纳互动人员，线上搭建“纳税人+属地办税服务厅+异地办税服务厅”三方互动机制，实现跨区域业务“线上办、远程办、协同办”，有效减少纳税人奔波成本，打通服务群众“最后一公里”。截至10月，征纳互动平台人工互动量达1472条，智能互动量达5766条，跨区域事项办理成功128条，各项数据同比均实现大幅增长，办税服务质效得到显著提升。

沟通协作，服务升级更精准

“办税服务厅转型升级离不开政务服务中心的支持，唯有双方同向发力，才能真正实现便民利民。”望谟县税务局第一税务分局负责人在政企联席会议上表示。在望谟县办税服务大厅转型过程中，政务服务中心提供全方位支持，包括网络支撑强化、办税空间优化、志愿者队伍保障等。双方以“智能化为羽翼、群众需求为锚、制度创新为基”，从平台融合、资源整合、网络联动、力量协同四方面探索合作新路径，推动政务服务大厅从“能办”向“好办、智办、快办”跨越。

下一步，望谟县税务局将持续深化办税服务厅转型升级成果，聚焦纳税人缴费人核心需求，不断创新服务模式、优化服务流程，以更优质、高效、便捷的税收服务，持续优化税收营商环境，为望谟县经济高质量发展注入强劲税务动能。

（钟青忪  黄凤娜）