新时代“枫桥经验”是基层治理中行之有效、治之有力的重要经验。随着中国式现代化的深入推进，税收在国家治理中的基础性、支柱性和保障性作用日益凸显。为更好地服务纳税人缴费人，国家税务总局晴隆县税务局第一税务分局积极探索“枫桥经验”，努力建设“小事不出厅、大事不出局、矛盾不上交”的新时代“枫桥式税务分局”，让服务先行，实现从“治已病”到“治未病”的转变，使税费争议化解在基层、化解在萌芽状态，绘就出征纳和谐的新“枫”景。

暖心细心，绘就服务新“枫”。厅中强服务，办税服务厅是最接近纳税人缴费人的基层一线，服务的好坏与办税满意度紧密相连。为此，晴隆县税务局第一税务分局将“优质服务、暖心服务”作为工作重点，将“晴隆税务，非常满意”作为工作口号，在日常工作中，注重对税务工作人员的服务礼仪、规范用语、工作细则的监督与提示；加强对老弱病残孕等特殊纳税人缴费人群体的细节服务及“一对一”办税指导；深化税费知识普及，发放办税指南手册，现场解答税费疑问，设立税费争议调解室，持续做好跨部门联动工作；巩固“最多跑一趟”工作成效，尽好办税材料“一次性告知”义务，落实好“首问责任”制度，简化办税工作流程，避免纳税人缴费人办不了事、办不成事、办不好事。

厅外强前移，准确掌握企业经营状况，深入挖掘企业发展壁垒，全方位为企业进行体检，按照企业发展阶段和行业特点定制“一企一策”宣传手册。一方面，充分运用蓝色服务队、党员先锋队等开展送政策上门服务，面对面宣传解读政策。在园区设置税费诉求直联点，定期收集园区企业税费诉求，并联合县投促中心、市场监督管理局、供电局、银行等机构协商解决。另一方面，通过发放调查问卷，收集了解企业发展面临的困难，通过银税互动、大数据平台等为纳税人提供牵线补链、信用贷款，缓解企业因原材料短缺、销售渠道断裂、资金紧张等造成的企业困境。同时，积极组织召开税费服务前移产业园区座谈会、培训会、入户走访、调查问卷等形式收集企业需求诉求，有效解决企业难题，助力企业合规经营，健康发展。

耐心诚心，绘就智能新“枫”。随着数字化、智能化的发展，线上办税已成为纳税人缴费人喜爱的办税方式，足不出户即可实现一网通办，既减轻了纳税人缴费人的时间和金钱成本，也帮助基层税务所“减负”，对提高办税满意度、减少办税矛盾而言大有裨益。在这个背景下，晴隆县税务局依托办税服务转型升级积极推进线上办税工作，通过网线和电话线“双线联手”，线下和线上辅导“双管齐下”，不断实现着线上办税的普及。

网线一头，自助办税区连接着电子税务局APP、个人所得税APP、社保客户端等高频办税应用，导税员不厌其烦地指导并讲解着操作模块、流程和细则，尽力让纳税人缴费人一次学会就可在家操作；“征纳互动”处，专人负责线上业务办理及疑问解答，及时响应、快速处理，实现了“远程快办”。电话线一头，服务热线为纳税人缴费人和税务工作人员架起了沟通的桥梁，咨询开票、税率、办事材料、网上申报、应用端操作等问题的纳税人缴费人，都能得到直接、细致、耐心、专业的回答。

专心用心，绘就学习新“枫”。税务工作者的专业性关乎着纳税人缴费人的信任度和满意度，非专业的服务往往容易引发征纳矛盾。因此，晴隆县税务局第一税务分局积极开展并督促税务工作人员学习税务知识、锻炼专业技能、掌握税费政策等，同时做好学习成果的检验。针对专业性重难点问题，集中收集汇报并形成统一的解决方案；针对基础性工作难点，定期开会讨论，集思广益寻求优化解决方案；针对人员培养，采取“老带新”“传帮带”模式，业务骨干分享工作经验及专业知识，引导新人实操业务，实现“在干中学，在学中干”，使新人尽快成长为合格的税务工作者，为纳税人缴费人提供专业的办税服务。

（张恩梓 王锦宇）