今年以来，国家税务总局晴隆县税务局聚焦“高效办成一件事”，创新打造“3+模式”推动办税服务厅由传统业务办理方式向智能、高效、个性的税费服务综合体转变。

“优化布局+人工分流”，服务动线更合理

7月大征期，办税高峰如约而至，黔西南若愚商贸有限公司财务负责人张清艳却未感到拥堵。一进厅导税员就主动问询，帮助审核办税资料，随后引导她到自助办税区域，由专人辅导完成二季度纳税申报事项。“一进门就有税务干部问询辅导，服务非常贴心，办理业务非常方便。”张清艳说道。

晴隆县税务局因地制宜对办税厅进行功能分区，统筹规划“自助办税区、简事快办区、政策咨询区、综合业务区”业务办理线路，合理配置人力资源、明确区域人员工作职责，引导纳税人逐步形成“优先网上办、进厅自助办、分区快速办、窗口兜底办”的办税新路径，通过“优化布局+人工分流”，纳税人缴费人平均等候时长同比减少2.1分钟，降幅22.58%。

“云端赋能+触角延伸”，业务办理更便捷

晴隆县税务局征纳互动坐席人员电脑屏幕上弹出一条信息，“我是成都勇昶建筑工程有限公司的财务黄女士，我公司在晴隆县有工程项目，需要预缴6个跨区域涉税事项报告的增值税与企业所得税，但是通过电子税务局预缴时无法查询到相应的外经证，导致无法缴纳，现在我在成都，不能到现场办理，该怎么办呢？”。坐席人员随即引导黄女士将退税所需资料通过征纳互动传递至前台，再通过征纳互动将管理分局及收核部门人员拉入“三方会话”，经过资料审核后，现已成功为黄女士办理了退税。

晴隆县税务局求新求变，依托服务热线、电子税务局、征纳互动系统等“云端赋能”将服务触角延伸到涉税费事项的末梢，从“线下为主”的传统办税模式转变为“智能问答、远程辅导、线上办理”的“线上线下”辅助融合办税新模式。通过“云端赋能+触角延伸”，帮助纳税人缴费人解答税费难题、提供远程辅导660余次，纳税人进厅业务量同比下降24.61%，进厅人数同比下降31.33%。

“数据分析+诉求响应”，便民举措更有力

晴隆县税务局定期分析办税厅涉税费事项高频数据，查找工作短板，积极响应诉求，通过为进厅办税的纳税人缴费人“画像”，并建立诉求台账，为有需求的纳税人缴费人精准推送税收优惠政策。

贵州晴隆泌泽苗木有限公司财务负责人代宗文对企业信用修复和培育感触颇深。2024年，晴隆县税务局通过分析数据发现贵州晴隆泌泽苗木有限公司2023年度纳税信用评级为C级，该公司在申请绿色食品认证时失败，税务干部主动上门辅导，帮助企业排查信用风险。经过一年努力，该公司在2024年度的纳税信用评级成功提升至A级，达到了可以申请绿色食品认证的信用标准。

下一步，晴隆县税务局将持续深化“3+模式”，让纳税人缴费人更省心、更省时、更省力，为优化税收营商环境，为地方经济的发展贡献税务力量。

（刘诚  杨书琪  韦俊）