今年以来， 以“高效办成一件事”为抓手，聚焦纳税人缴费人急难愁盼，从税费服务升级、诉求响应提速、民生实事落地等方面精准发力，让便民办税的“春风”吹进千家万户。

税费服务升级，智慧办税更省心

“刷脸登录电子税务局，发票申领、申报缴税一步到位，全程不用等、不用跑，手机点一下就能开发票，简直太方便了。”普安县菌王斋养生火锅店的蒋老板熟练地用手机开具了一张数电发票。

普安县税务局大力推进智慧税务建设，在办税服务厅设置24小时办税服务厅，实现7×24小时自助办税更便捷；新设置简事快办窗口，列出18项无需排队快办快走业务类型，减少纳税人的等候时间。“以前办理一些复杂的涉税业务，需要跑好几趟税务局，现在有了征纳互动，在家就能轻松搞定。”

为解决纳税人在操作过程中遇到的难题，普安县税务局高效运行征纳互动运营中心，为纳税人开展实时答疑和远程辅导，并实现跨省跨区域事项通办。今年来，累计办理征纳互动人工互动业务533条，跨省协同办税业务45条。

快速响应诉求，群众呼声有回音

“早上在税企交流群里提了个关于出口退税的疑问，不到半小时就收到了税务人员的详细回复，还附带了操作流程图，效率太高了！”普安县才华实业有限公司办税员田先生说道。

为高效解决纳税人诉求，普安县税务局构建“线上+线下”全方位响应机制。线上通过12366热线、税企微信群及时解答；线下通过走访问需，对收集到的诉求，实行“台账管理、限时办结”，对紧急诉求实行“首接负责、限时办结”，一般问题24小时内答复，复杂问题3个工作日内反馈解决方案，响应速度越来越快，服务越来越贴心。

今年来，普安县税务局按时办结12366纳税缴费服务热线系统接收转办工单25个，12345工单10个。深入走访企业160户次，收集诉求70余条，发放税收宣传册300余份。确保纳税人缴费人诉求有人应、疑问有人解、政策能知晓。

协同共办实事，便民服务暖人心

“以前办理不动产过户手续，需要在税务部门和不动产登记部门来回跑，准备各种资料，现在一个窗口就能全部搞定了。”前来办理不动产过户业务的市民张先生高兴地说。这是普安县税务局联合不动产登记中心推出的“协同服务”成果之一，与不动产登记部门合作，优化不动产交易办税流程，实现不动产登记与办税业务的“一窗受理、并行办理”，大大缩短了业务办理时间。

此外，普安县税务局还积极联动社保、医保、市场监管等部门，开展民生实事联办，与社保部门共建“社保费征缴服务站”，实现了“一站式”办理，方便群众缴费；与医保部门共享数据，为全县低保户、脱贫户自动匹配医保缴费优惠政策；与市场监管部门联合开展“新办企业套餐”服务，企业注册登记时同步完成税务信息确认，开办时间压缩至1个工作日。

普安县税务局相关负责人表示，将持续贯彻“高效办成一件事”的工作要求，以纳税人缴费人需求为工作导向，以更高的效率、更优的服务，为纳税人缴费人办实事、解难题，打通为纳税人缴费人服务“最后一公里”，让“数据多跑路、群众少跑腿”，把“需求清单”变为“满意清单”。（许海虹  罗婷  张杉）