近年来，国家税务总局普安县税务局紧扣“高效办成一件事”，以纳税人缴费人关切为导向，创新推出“远程办、靠前帮、联合审”服务模式。通过线上线下深度融合、部门协同高效联动，持续提升税费服务质效，切实增强市场主体获得感。

（普安县税务局到茶源街道开展个人所得税汇算辅导。）

远程办理 省时省力省心

“您好，我自行操作企业注销时提示存在未办结事项需要到税务大厅办理，但我人在外地，这怎么办呢？”“您可以通过‘征纳互动’平台发起远程办理，我们将在线上为您办理此项业务。”近日，普安县税务局在接到纳税人丁先生的电话咨询后，立即指导其通过“征纳互动”平台发起远程办理。税收管理员同步处理待办事项，线上协助丁先生完成逾期申报等操作，顺利实现远程注销。

同样体验到远程便捷服务还有进行远程解除非正常户的企业法人黄先生，因事务繁忙其名下企业长期未进行纳税申报，导致被列为非正常户，已无法自行纳税申报。身处外地的黄先生不便前往办税服务厅处理解除非正常户事项。了解情况后，工作人员指引黄先生通过线上“征纳互动”入口连接到普安县税务局线上“高效办成一件事”窗口，窗口工作人员迅速联系各部门联合处理，快速为黄先生办理了“解非”事项。

“线上远程办这个模式实在方便，轻轻松松就把企业状态恢复正常了，为我们这些身处外地的法人办理业务节省了大量的时间和成本。”黄先生满意地说道。

普安县税务局依托征纳互动平台，构建起“云端受理—异地协同—在线办结”服务闭环，实现税费服务“指尖可达、云端通办”，让纳税人跨区域办税告别“往返跑”，从“走马路”到“跑网络”、从排长队迈向零等待，将高效、便捷、无忧的办税体验融入每一个涉税业务办理环节中。今年以来，通过征纳互动平台办理的远程业务已超500件。

靠前服务 用心用情用功

个人所得税汇算清缴期间，普安县税务局聚焦民生关切，组建专业辅导团队，运用大数据精准识别未申报群体，开展“一对一”暖心服务。针对子女教育、赡养老人、大病医疗等与百姓生活息息相关的专项附加扣除政策，税务人员采取“电话辅导+视频教学+上门服务”相结合的方式，手把手指导纳税人操作申报。

“税务干部不仅教会我操作，还帮我梳理出可以享受的扣除项目，一下子就退了1000多元！”纳税人张女士在税务人员的辅导下，顺利完成汇算申报并享受退税红利。

普安县税务局从“高效办成一件事”源头出发，主动靠前服务，精准识别并缓解纳税人在教育、医疗、住房、养老、育婴等关乎生计大事上的压力，帮助纳税人将政策福利稳稳“落袋”，切实为民生提质，为幸福添力。今年以来，已累计为8000余名纳税人办理个税汇算，助力政策红利精准直达。

联合协作 快议快决快办

“我在电子税务局上传资料提交退税申请后，还想着过两天再去办税大厅取号办理，没想到还没去大厅呢，多缴税款就已经到账了，这速度太赞了！”收到退税的企业办税人员黄女士惊喜地说道。针对企业退税资料多、环节繁、耗时长的情况，普安县税务局推行“线上申请、内部流转、联合审理”工作机制。企业只需在电子税务局提交申请并上传资料，后续审核、审批流程由税务部门内部高效流转办理。

普安县税务局始终立足服务职能，聚焦创新“小切口”找准服务着力点，深入推动“高效办成一件事”。通过“线上申请、一窗式办理”模式，纳税人线上申请后办理程序内部流转、多部门联合审理，有效压缩业务办理时间，让纳税人既少跑路又更快办。

普安县税务局相关负责人表示，将持续贯彻“高效办成一件事”的工作要求，坚持以纳税人缴费人需求为工作导向，以更高效率、更优服务为纳税人缴费人办实事、解难题，打通服务“最后一公里”，推动“数据多跑路、群众少跑腿”，努力把纳税人缴费人的“需求清单”变为“满意清单”。（普安县税务局 陈倩 石胜琪 吕红仙）