“您好，我是贵州中泓建设工程有限公司的财务人员，我们公司有一笔急需办理的退税，但是我在外地，因为疫情管控近期暂时不能来办理，请问你们有什么办法能够帮我解决吗？”顶效办税服务厅的咨询电话中传来纳税人急切的声音。

感受到电话另一头纳税人急切的心情，“急难问题处置党员先锋队”志愿者方虎梅安抚道：“您先别着急，您可以先加我的微信，把资料传给我，我帮助您解决。”

收到该公司邮寄资料并核实无误后，办税大厅立即为纳税人办理了退税业务，不到两天纳税人就收到了退税。“实在太感谢你们了，我切实感受到了税务局的春风服务，我们非常满意！”

设立“急难问题处置党员先锋队”是顶效税务局在落实“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”中的重要举措，秉持“疑难问题商议办、特殊问题专人办、上门辅导定制办”原则，切实发挥党建引领作用，用“办税服务耐心、办税流程放心、办税结果舒心”的纳税服务理念，着力解决纳税人在办税过程中遇到的税收政策疑惑和涉税缴费事项中的“急难愁盼”问题，并定期做好问题台账，及时排除办税障碍，破解办税“疑难杂症”。

下一步，顶效税务局将持续创新服务举措，有针对性地开展结对服务和辅导培训，开展个性化定制服务，全面提升一线纳税服务效能，促使一线服务面貌焕然一新，便民春风常吹常新。（国家税务总局贵州顶效经济开发区税务局 姚佩华 许杨）