过去，在都匀市税务局办税服务厅，纳税人只能上门取号排队办理业务，高峰期一天叫号量近百笔，平均等候时长高达45分钟。

而现在，这里的柜台窗口焕然一新，功能分区清晰明了，智慧设备高速运转，“不见面、远程办”方式办结率逐渐提升，八成纳税人进厅无需等待、即办即走，平均办理时长压缩至3分钟以内……

这样的转变背后，是都匀市税务局持续深化便民办税的不变初心，多年来，全局上下群策群力，不断创新举措、优化细节，服务水平逐步提升，自助终端满意度评价逐年上升，办税服务厅“非常满意”评价率从2024年的99.9%跃升至100%。

聚焦群众办税体验，细致服务带来暖心体验

近年来，都匀市税务局结合办税服务厅转型升级要求，合理设置进厅动线，配备综合服务窗口、自助办税区、咨询辅导区等功能区域，选派专业导税人员，为纳税人缴费人提供从进厅到办结全流程“一站式”服务，确保打通便民办税“最后一公里”。

面对进厅纳税人线下办理业务需求，都匀市税务局交出了一份创新答卷——智能叫号、分类导办、快速响应、后台支撑“四步分流法”，从各类常见事项“一次性告知”开始，让纳税人缴费人看得清楚、弄得明白。办税厅大屏幕上，叫号人数、大厅拥挤度、窗口办件量等指标实时显示、轮番滚动，科技感满满，这正是都匀市税务局开发使用的智慧服务平台中的“智税领航”数据展示功能，通过对服务数据开展实时监测和分析，响应预警提示，同时根据数据信息反馈，及时进行人工干预、动态调整，通过合理安排窗口人员、优化纳税指引等，为办事群众提供高效服务。

“走进办税服务厅，工作人员先来询问办理业务情况，为我们预审资料、智能取号，就算没带齐资料，也会帮助我们进行容缺办理，让我们办税最多跑一趟，一次办成事。”提起办税服务厅的贴心服务，前来办理住房转让缴纳契税的王先生发出由衷的赞叹，并为前台窗口服务按下五星满意度评价。

聚焦高效办成一件事，智慧办税提升便利感受

“业务疑难一键咨询，跨区域办税不再多地往返跑，多项涉税业务实现全程网办，智慧办税切实为纳税人缴费人带来前所未有的便利。”都匀市税务局办税服务厅工作人员介绍道，“让数据多跑路，让群众少跑腿，是我们始终坚守的服务承诺。”

近年来，都匀市税务局坚持聚焦“高效办成一件事”，依托征纳互动平台实现远程辅导、涉税咨询、业务审批等功能“云端”集成，组建专业的征纳互动团队人员在线辅导答疑，协办各类跨区域业务，截至2025年10月，累计处理征纳互动业务5.09万次，互动总量同比上升403.35%，有效节省群众办税时间及经济成本。

此外，该局还充分运用税收大数据甄别符合优惠条件的经营主体，持续向新办纳税人精准推送“办税明白卡”以及相关税收优惠政策，确保优惠政策应享尽享，精准释放税惠红利。

下一步，都匀市税务局将继续深耕服务一线，深入实施税费征管“强基工程”，以更加饱满的热情、更加务实的作风、更加有力的举措，充分发挥税收职能作用，稳步推进便民办税，以服务成效提升纳税人缴费人满意度“成色”。

（来源：都匀市税务局 文增旭 管会姣）