近日,纳税人陈先生及家人将一面印有“尽职尽责暖人心,严谨高效办实事”字样的锦旗专程送到龙里县办税服务厅,对税务人员提供的暖心、高效的纳税服务表示高度认可和衷心感谢。这面锦旗不仅承载着纳税人的真挚情谊,更是对大厅持续优化服务、提升办税体验、深化协同共治工作的最佳肯定。
龙里县办税服务厅坚持“微笑服务”标准,面对陈先生及家人咨询的存量房交易相关政策,工作人员始终保持耐心、热情,用通俗易懂的语言解释政策、解答疑问,营造了轻松、和谐、互相理解的办税环境,让纳税人感受到尊重和温暖。
陈先生的母亲表示:“我一直觉得政府部门的人员都习惯板着脸,很严肃;但这次我来龙里办税,你们都很热情很耐心,真的是在为老百姓办实事解难事。”
据悉,龙里县办税服务厅高度重视窗口人员业务能力培训,通过晨会的服务礼仪练习和内部培训,在熟练掌握各项税费政策和系统操作的同时提升纳税服务质效。面对纳税人办理的业务需求,力求“一次性告知”“最多跑一次”,最大限度减少纳税人时间成本,提升“一次办好”成功率。
同时,龙里县办税服务厅积极践行“协同共治”理念,主动加强与市场监管、社保、医保、不动产登记等相关部门的沟通协调,建立了常态化、规范化的跨部门业务协作机制。对于纳税人遇到的涉及税务局多个部门的复杂疑难问题,服务厅发挥桥梁纽带作用,积极参与专题讨论。通过即时沟通、协同研判、合力解决,有效化解了纳税人的“急难愁盼”。
锦旗是荣誉,更是鞭策。它不仅体现了纳税人对龙里县办税服务厅暖心高效服务的认可,也充分肯定了龙里县税务局在推动跨部门协作、优化营商环境方面所付出的努力和取得的成效。下一步,该局将以此次获赠锦旗为“新起点”,继续秉承“以纳税人缴费人为中心”的服务理念,聚焦服务细节,创新服务举措,提升服务效能。
(来源:龙里县税务局 张潇)