龙里县税务局紧扣“便民办税春风行动”主题，以“便利”为核心，以“集成式、云端化、精准化”三维服务构建智慧税务新生态，通过“一门通办”“一网通办”“一线应答”的立体服务网络，推动纳税服务从“能办”向“好办”“快办”升级，让税务服务既有“科技感”更有“人情味”。  

线下“一厅通办” 集成服务更省心

“原先要辗转多个部门才能办的业务，现在一个厅就全搞定！”龙里县某建材公司负责人陈先生在体验“企业开办套餐”服务后连连称赞。

该局通过联合市监、社保实现跨部门业务重构，打造“一站式”服务专区，将企业登记、税务登记、社保开户等企业开办全周期业务事项整合为“一链办理”，配套“潮汐窗口”“延时服务”等灵活机制，形成进门有引导、办事有专窗、疑难有专员的服务闭环，大大减少了办理时长。同时提供全程陪办、方言服务，让特殊群体感受无声胜有声的温情服务。  

线上“一网通办” 跨省服务零距离

“指尖轻点就完成跨省申报，真是解了燃眉之急！”远在上海的王先生通过电子税务局征纳互动平台，在税务人员的远程“手把手”教学辅导下，从登录系统到提交申请15分钟便完成业务办理。

该局深化“非接触式”办税，打造的“云端服务矩阵”涵盖跨域通办、容缺办理等全场景服务，组建“征纳互动”团队在线答疑，配合“悦悦”的智能应答，让异地办和指尖办成为纳税人新选择。  

诉求“一线应答” 精准服务解难题

“一个电话就解决了申报难题，效率太高了！”龙里县个体工商户赵先生通过“办不成事反映专线”解决申报异常后由衷赞叹。他因系统操作失误导致申报异常，便致电当地税务部门，税务人员接线后立即远程修复数据，避免其产生逾期申报。

该局构建的诉求响应中枢形成“诉求收集—快速响应—跟踪回访”闭环机制，既化解了急难愁盼又实现了未诉先办，截至目前累计解决疑难问题230余件，群众满意度达99.6%。  

从“多头跑”到“一站结”，从“线下跑”到“云端办”，龙里县税务局始终以纳税人需求为标尺，以数字化转型重塑服务价值，用“暖心服务”传递“税务温度”，未来将继续深耕精细化服务，让便民办税的春风化作润泽万企的甘霖，为高质量发展注入税动力。

（来源：龙里县税务局 王志弘）