今年以来，国家税务总局长顺县税务局聚焦优化税收营商环境，持续提升服务质效，多措并举，以“三实”工作态度稳扎稳打，全面提升纳税人办税满意度和体验感，助力税企齐心协力同发展，共商共建共享氛围蔚然成风。

业务素养“下实功”。建立健全办税服务厅晨会机制，围绕“好差评”服务、优化营商环境、增值税电子发票等内容，组织59次班前晨会，对前台人员进行业务指导和政策培训；成立6支业务条线学习小组，定期开展业务研讨，业务骨干领学，各层级业务人员积极参与、主动融入，为素质提升夯实基础。

惠企利民“亮实招”。通过走访座谈、问需调查、税企直连互通平台、税企交流群、办税服务意见箱等方式，广泛收集纳税人涉税诉求，截至目前，已走访座谈952户次，解决或转办问题226个；精心打造“黔诚税悦•顺税办”直播品牌，对重大税费优惠政策实行“一政一讲，一措一谈”，共开展了9场直播培训，覆盖纳税人2817人次，生成回放供纳税人反复学习观看；持续落实税惠政策精准推送，通过税企互动平台、微信交流群、智慧短信平台等渠道精准推送政策信息11000余条，助力纳税人应知尽知；不断提升纳税服务温度，拓展税收宣传广度，税惠政策应享尽享，目前共有18户企业享受研发费用加计扣除优惠。

智能办税“鼓实劲”。构建“自主+自助+线上”办税模式，依托人工智能、“互联网+”等信息化手段提供一体化在线服务，通过自助办税终端为纳税人提供24小时不打烊服务，实现智慧呼叫、智慧填单、智慧教学、智慧导税，引导纳税人线上办理纳税申报、发票领用、涉税行政许可审批等业务，目前“非接触式”办税率达96%，同比增长2.5%；依托大数据，统筹做好电子发票的领用工作，对首次领用电子发票的纳税人提供一对一指导，目前共提供了367次电子发票辅导服务，实现服务环节“零间隙”。

（来源：长顺县税务局 龙倩 朱家昊）