今年以来，为深入贯彻落实党中央、国务院关于鼓励支持民营经济和民营企业发展壮大的部署要求，贵定县税务局结合“便民办税春风行动”具体要求，聚焦稳定企业发展预期、减轻办税缴费负担、化解生产经营难题三方面，持续推出助力民营经济发展壮大的系列举措，切实为民营企业送政策、优服务、解难题。

建立服务民营经济工作机制，助力稳定企业发展预期

为更好地服务民营企业发展，通过开展专项活动、建立专门团队等，建立完善服务民营经济企业发展的长效机制。按照“总体覆盖、服务到户、责任到人、包保落实”的服务纳税人缴费人工作机制，成立由县税务局领导班子成员和税政、征管、税源管理、风险管理、纳税服务等业务部门的干部担任服务专员，积极做好民营企业日常服务走访和专项服务走访。开展涉税志愿服务活动，以纳税人缴费人行为习惯为出发点，建立“黔诚税悦 志愿前行”税直达志愿服务管理平台，对办税通、体验师、宣传辅导员等6类人员高效集中，深入挖掘、探索纳税人缴费人急难愁盼问题。开展“走流程、找差距、抓整改、促提升”活动，邀请民营企业法人、办税人、财务人员组成体验团队，到自助办税厅体验办税流程，征求体验团队的意见建议，提高办税便利度。

推行“线上+线下”服务，有效减轻办税缴费负担

持续聚焦民营企业办税缴费堵点、难点，贵定县税务局坚持“线上+线下”双向发力，推出一系列服务举措，有效减轻民营企业办税缴费负担，线上实现：云办税。持续重点宣传和引导纳税人利用电子税务局、个税手机APP、自助办税终端等渠道办理涉税业务，打造智慧服务驿站，为纳税人提供全天候服务，在县镇各网点共有17台自助办税机24小时提供服务，较好地满足了纳税人需求。2023年，自助办税终端办理业务14168笔，代开发票10520户次,自助终端业务替代率96.98%，全面擦亮贵定税务“黔诚税悦 定会优为”贵人服务品牌。云配送。受理“网申邮送”发票领用335户次，为纳税人配送网领发票超过6000份，免收邮寄费用5000余元，基本实现1天内送票上门。云直播。借助税企互动平台，联合人社、医保、公积金等部门，抽选业务能力强的干部担当主播，开讲税收政策、社保政策、实务操作等，帮助纳税人精准接收减税降费政策。2023年至今已累计播出9期，收看人数超过1000人次。线下做到：优化纳税服务资源配置。加强实体办税服务厅管理，将办税服务厅优化升级为“前台精简快办、中台个性服务、后台统筹运转”的“三台联动”办税服务机制，聚焦“三减三省”，实现操作流程马上知、平台业务马上懂、在家办税马上行，进厅办税时间从35分钟缩短至平均8分钟。科技赋能提升工作质效。通过省局智慧服务平台对进厅涉税业务办理数据实时提取、统计分析，对当前大厅窗口饱和度、服务评价、人员在线、业务分布、排队叫号等情况实时监控，及时采取增设申报纳税窗口、增加自助办税终端和加强导税辅导等，减少纳税人等候时间。今年以来，纳税人窗口评价满意度保持在95%以上，纳税人单笔业务平均办理时间提速40%。

有针对性提出帮扶举措，切实化解生产经营难题

多方联合，打造为民服务直通车。以“看得懂、听得清、能理解”为目标，开展“两送一帮”服务活动，为纳税人“送政策汇编、送文件”，并推行纳税辅导、监控、专人答疑服务三项制度，实现税费政策“面对面答疑，点对点解读，手把手辅导”，做到应会尽会全覆盖。个性辅导，精细服务助企纾困。坚持“服务先行”理念，以“专题+热点”模式，将包联责任落实到全局干部职工，将税费政策宣传到一线，将纳税服务延伸到一线，将问题及时解决在一线，2023年累计走访企业316户，解决纳税人缴费人涉税问题2个。专项服务，有效促进税收营商环境评价。推出民营企业专线答疑、专场辅导、专项走访的便捷服务措施，针对调研、座谈会收集到的问题需求和意见建议，贵定县税务局党委高度重视，快速梳理形成问题清单、责任清单、任务清单，认真落实有针对性的助企纾困措施，以“全流程陪伴式”服务解决民营企业难题，今年以来，走访对民营企业提供12次专项服务。

（来源：国家税务总局贵定县税务局）