2022年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”拉开序幕，惠水县税务局按照省、州两级的工作部署，聚焦纳税人急难愁盼问题，在“暖”和“帮”字上下功夫，切实为群众办实事、解难题，让纳税人缴费人感受到税惠温情。

强化到人，提升能力。从更新服务理念入手，由“要我做”的意识静态转变为“我要做”的行为动态，对办税服务大厅全体人员实行“沟通培训”“温暖培训”“业务培训”，在强抓业务的同时，提升服务意识，打造最美窗口，用“有情怀、有奉献”，提升税务温度；落实政务服务一窗通办“2+2”工作模式，对窗口人员和导税台实行一次性告知制度，制作《办税事项一次性告知清册》，对其他政务事项实行陪同服务和导询服务，截至目前已累计开展20人次陪同服务。

倾听入耳，关注需求。根据《2022年纳税人缴费人需求征集问卷》，邀请进厅纳税人、缴费人参加填写，各岗位人员对标检查，对线下提出的工作建议认真倾听；持续落实征收期值班领导制度，按照局领导和业务骨干组建权益保障团队，协调处理办税服务过程中的各种矛盾和问题，及时防范化解办税拥堵等风险。

辅导贴心，靶向解决。面对涉税政策的更新，及时传递给纳税人利好消息，辅导纳税人涉税业务，让每一项政策都能落地有声。结合惠水县地域特色，组建志愿服务团队，包含布依语和苗语少数民族语言志愿团队、涉税中介志愿服务团队，全方位提供咨询辅导服务。针对税收政策、办理流程、系统操作等问题提供靶向性、确定性的解决方法。

（来源：惠水县税务局  陈美佳）