本报告根据《中华人民共和国政府信息公开条例》等要求编制。全文包括总体情况、主动公开、依申请公开、复议诉讼、存在的主要问题和改进措施以及其他报告。报告中所列数据为国家税务总局岑巩县税务系统的2019年整年数据，统计期限自2019年1月1日起至2019年12月31日止。报告电子版可在国家税务总局贵州省税务局网站(http://guizhou.chinatax.gov.cn/)查阅。如有疑问请致电国家税务总局岑巩县税务局(联系电话：0855-3560407)，竭诚欢迎您的关注支持和批评监督!

一、总体情况

2019年，岑巩县税务局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中全会精神，全面落实党中央、国务院关于政务公开工作的重大决策部署，深入落实《中华人民共和国政府信息公开条例》，着力提升政府信息和政务公开工作实效，增进广大群众对税收工作的认同支持，切实服务群众生产生活，推进地区经济高质量发展。

(一)聚焦税收主业，提升涉税事项公开质效

围绕税制改革、深化“放管服”、减税降费、优化营商环境等重大事项，明确工作重点，强化工作落实，及时主动、依申请公开各类涉税信息。一是公开县局机构职能设置情况和岗位人员职责信息，对发布的内设机构及其职能、人员信息及时更新维护。二是公开各类办税信息和便民服务信息，公布最新税收政策、办税指南、办税通知、办税流程，并提供各类表格、软件的下载。三是公开税务行政许可信息，每月及时梳理并主动发布行政许可审批结果。四是公开涉税公告，及时发布欠税公告及减税降费应享未享纳税人情况公告。五是提供各类涉税事项查询。指引公众通过网站提供包括企业纳税信用等级查询、个人纳税信息查询、发票查验等查询服务。六是及时办理依申请公开事项，我局在政务网站上公开机构名称、地址、邮政编码、联系电话及依申请公开事项，使申请人能够及时联系了解依申请公开的流程和权力，同时县局严格履行公开申请接收、登记、审核、办理工作程序，认真办理各类公开申请，依法依规及时答复申请人。

(二)聚焦社会关切，主动宣传解读跟踪回应

以纳税人满意度调查为契机，持续开展民营经济大走访大调研、“税源管理日”“局长值班日”等系列活动，真心真意问需于纳税人，做好个人所得税改革、深化增值税改革、社会保险费征缴等社会关注的热点回应。针对纳税人、缴费人关注焦点，通过政务服务网站、对外公开热线、微信等渠道，及时开展政策宣传，更新政务和办税公开信息;针对误传涉税信息，主动澄清，准确引导社会舆论;针对纳税人、缴费人痛点、难点、堵点问题，积极回应关切，开展上门送税收政策、送减税降费“大红包”活动，并通过座谈培训提供涉税辅导，并跟踪回访，切实为企业纳税人减轻税费负担，坚定经营信心，鼓足发展后劲。

(三)聚焦便民办税，持续提高纳税服务水平

全面推进办税服务厅标准化建设，统一规范办税公开，拓展自助办税区功能，优化网上办税体验，充分利用办税服务厅导税团队，加强政策宣传和办税辅导。丰富政策解读形式，运用小视频、音频、图解等多种形式，对专业性强的政策进行通俗化解读，进一步提高政策知晓度和理解度。完善纳税服务举措，有针对性地推出现场办税、微信办税、电话办税等移动办税服务，及时帮助纳税人切实解决难点、堵点，争取纳税人对税收工作和营商环境的认可满意。

(四)聚焦机制平台，加强信息公开建设管理

一是完善政府信息公开工作制度，明确公开范围，规范公开流程，加强公开审查，规范信息发布，尤其是强化保密审查，确保涉密信息不公开、公开信息不涉密。二是以办税服务厅为阵地，利用办税公告栏、LED屏、宣传展架全面公开政务信息、最新税收优惠政策文件和办税指南。三是依托纳税人学堂，分类别分行业对纳税人开展政策宣传和办税操作辅导，确保纳税人对最新政策应知尽晓，申报流程操作熟练。四是在税收宣传月、国家宪法日，加大对保障改善民生、减税降费等政策的宣传力度，同时在县电视台播放和利用税企微信群发布减税降费政策和优化营商环境、便民办税服务创新举措。五是及时更新调整政务服务网站公开信息行政许可4项、行政处罚33项、行政强制6项、行政检查1项、行政确认6项、行政征收127项、公共服务事项7条，确保公民、法人及其他组织有途径依法准确获取政府信息。六是安排专人负责12366平台工单处理，根据纳税人咨询问题，明确责任人立即核实情况，及时进行准确解答。

(五)聚焦工作落实，强化考核责任监督保障

一是明确分管政府信息公开工作的班子成员为第一责任人，政府信息公开工作部门是责任主体，负责推进协调政府信息公开管理工作和平台建设，并将政府信息公开工作作为推进、指导、协调、监督的重要内容。二是将信息公开、政策解读、回应关切、公众参与等方面情况作为政务公开的重要内容设置绩效考核指标，纳入年度考核内容。三是强化政务公开工作责任追究，定期对政务公开工作开展情况进行督查，对重要信息不发布、重大政策不解读、热点回应不及时的，要严肃批评、公开通报;对弄虚作假、隐瞒实情、欺骗公众，造成严重社会影响的，要依纪依法追究相关部门和人员责任，以严肃问责追责确保责任部门和责任人认真作为，及时主动公开税收规范性文件、税收政策、税务行政权力、税务信用、税收征管流程、纳税服务等信息，推进政府信息公开工作，依法保障公民知情权、参与权和监督权。

二、主动公开政府信息情况

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三、政府信息依申请公开办理情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

(一)存在主要问题

一是对政务公开工作认识不足，对公众了解政务信息指导帮助不够，纳税人和缴费人对涉及自身税费业务会主动了解，但对政府日常事务关注度不高，政务公开工作公众参与程度有待提升;二是对重大政策措施解读力度仍需加强，信息公开内容存在通知、公告、规章等抽象性文件较多，对具体指导如何执行、如何办税的政府信息较少;三是政务公开平台建设有待进一步加强，基层县局经费和技术有限，难以自主建立专业的网上政务信息公开平台。

(二)改进情况

一是持续加大公开力度。围绕依法治税推进政务公开，坚持把公开透明作为税收工作的基本要求，对局长办公会、局务会等研究决定的与纳税人密切相关的重大事项除依法需要保密的外要及时公开。执行涉及公共利益、公众权益的政策文件，要在公开文件内容、执行方式、执行流程等相关信息，使政策执行更加阳光透明。进一步推进人大代表和政协委员意见建议办理结果公开，对社会广泛关注、关系国计民生的建议，作出公开答复。全面实施“双随机、一公开”监管，多渠道全方位及时公开税务检查执法信息。全面推行行政执法公示制度，加强事前公开、规范事中公示、推动事后公开，使税收执法过程和结果更加公开透明，更好接受纳税人和社会公众监督。

二是及时解读重大税收政策。牢牢把握高质量推进新时代税收现代化的要求，围绕服务打好“三大攻坚战”和国家重大战略、深化税收制度改革、推动税收领域“放管服”改革、实施减税降费、优化税收营商环境等税收重点工作，做好相关税收政策措施、执行情况和工作成效的跟踪解读。通过开展走访座谈、入户税法宣传、发表信息简报等方式，深入解读政策背景、改革重点等，及时准确传递权威信息和最新政策，并运用客观数据、生动实例等，进行形象化、通俗化解读，把政策解释清楚，避免误解误读，从而主动引导舆论，赢得纳税人理解支持，为推动政策贯彻落实营造良好环境。

三是着力加强政务公开平台建设。做好对外简报信息编发公开，规范信息采编审发流程，落实编辑审核责任。用好指尖网络平台，充分发挥税务微信、个人所得税APP、扫描“二维码”等灵活便捷的优势，做好信息发布、政策解读和纳税服务工作，进一步增强公开实效，提升服务水平。加强对外公开电话管理。集中整合纳税咨询、纳税服务投诉、税收违法行为举报、税务干部违纪举报、税务部门联系电话等对外公开电话，及时进行电话号码的更新维护和对外发布，按照“首问负责、对口接待、内部流转、高效便民”的原则，切实保证接通率和处理效率。

六、其他需要报告的事项

无其他需要报告事项。

国家税务总局岑巩县税务局

2020年1月3日