“小潘，这面锦旗您一定要收下！要是没有你，我到现在还搞不清定额税是怎么回事呢！”近日，雷山县柏拉图旅拍店的王女士专程来到雷山县税务局丹江税务分局，手里捧着一面崭新的锦旗和一封手写感谢信，一见到工作人员潘婷，就紧紧握住了她的手。

（图一 纳税人赠送的锦旗）

事情要从西江片区的定期定额征管工作说起。王女士经营的旅拍店刚开业不久，对“定期定额”一头雾水，既不知道自己该交多少税，也担心万一申报错了会有风险，整天愁眉不展。这时候，税务干部潘婷主动找上了门。

第一次上门，潘婷没急着讲政策，而是坐在店里和王女士拉家常，仔细询问店铺的经营情况——每天能接多少单、开票和未开票收入有多少、租金和人工支出要花多少钱。“您别慌，先把实际情况跟我说清楚，咱们才能找到最适合您的征管方式。”潘婷的耐心让王女士紧绷的神经放松了不少。

隔了两天，潘婷带着整理好的资料再次上门，这次她重点讲解了《个体工商户税收定期定额征收管理办法》，用通俗的语言告诉王女士“为什么要定额”。看到王女士还是有些疑惑，潘婷又第三次到访，把复杂的税法条文拆成“怎么定额”“定多少额”等小问题，逐条对照旅拍店的实际情况举例说明，还拿出《税收征收管理法》《增值税法》等文件，圈出和商户息息相关的条款。

终于，王女士主动来到西江税务分局，想和潘婷敲定定额细节。一聊就到了下班时间，窗外渐渐暗了下来，潘婷的办公桌上还放着没拆开的盒饭。王女士有些过意不去，提议第二天再来，潘婷却摆摆手：“没事，您的问题不解决，我也不放心。”她继续解答王女士关于申报流程、免税政策的疑问，直到王女士彻底弄明白，才帮她完成了定额调整。

“耽搁您吃饭又加班，我这心里真过意不去。”临走时，王女士反复道歉，潘婷却笑着递过自己的微信二维码：“您加我微信，再进咱们旅拍税企互动群，以后有任何涉税问题，随时找我就行。”

后来，王女士特意手写了感谢信，还定制了锦旗，专门送到税务局。“为民服务暖人心 锦旗致敬雷税人”，锦旗上的十四个字，是她对潘婷服务最真切的认可。面对这份感谢，潘婷有些腼腆：“这都是我该做的，从纳税人的需求出发，本来就是‘税务蓝’该有的样子。”

（图二 纳税人手写的感谢信）

如今，这封感谢信和锦旗被挂在雷山县税务局的荣誉墙上，不仅是对潘婷的肯定，更成了全体税务人员的动力。接下来，雷山县税务局还会继续优化服务，把“民之所盼，税之所往”的承诺落到实处，为当地商户发展、经济高质量发展注入更多“税动能”。

作者：雷山县局 潘婷 杨涵建

编辑：许学良

审校：彭莉