为进一步提升办税服务质效，丹寨县税务局团支部紧抓暑期大学生返乡契机，招募税收志愿者充实服务力量。通过针对性业务培训与规范化岗位管理，既让志愿者成为办税服务厅的重要补充，以贴心举措赢得群众广泛认可，也为大学生提供了接触社会、实践锻炼的平台，实现服务群众与人才培养的双向赋能。

针对纳税人缴费人常咨询的“社保费缴纳流程”“车船税免税证明办理”等高频问题，办税大厅对志愿者开展专项培训，确保其能快速提供准确指引。在纳税人取号前，志愿者主动协助检查办税资料，及时提醒补充缺失材料、修正填写错误，有效减少“来回跑”“重复办”情况，让办税流程更顺畅。

考虑到部分纳税人，特别是中老年人对电子税务局、自助开票机等智能设备不熟悉的情况，志愿者提供“一对一”全程指导，从登录系统到提交信息逐项协助，帮助纳税人快速掌握操作方法，显著提升了自助终端的使用效率，让“智慧税务”惠及更多群体。

在办税服务厅导税台前，志愿者主动上前询问纳税人缴费人办事需求，根据业务类型精准指引至自助办税区、资料预审区或对应窗口，有效避免了取错号、排错队等问题，日均引导分流80余人次。通过科学分流减少无效等候时间，让办税服务厅整体运转更高效，切实为纳税人缴费人节省了办事时间，成为提升服务质效的重要助力。

“志愿者教我用手机交社保，不到两分钟就办完了，不用排队太方便了！”“年纪大了眼神不好，志愿者帮我念信息、填表格，很贴心！”朴实的评价背后，是纳税人对志愿服务的认可，更是对税务部门服务优化的肯定。

参与此次志愿服务的在校大学生杨宇欣，在办税服务厅开展了7天的志愿工作。谈及服务感受，她深有感触：“刚开始面对纳税人的问题时还有些紧张，但经过岗前培训和老师们的现场指导，很快就适应了节奏。看到叔叔阿姨们因为我的帮助顺利办完业务时，那种成就感特别强烈。”

她表示，7天的实践让自己对税收工作有了全新认识：“原来办税服务厅的每一个环节都关乎群众的切身利益，一句耐心解答、一次资料核对，都能让大家少跑腿、好办事。这段经历不仅锻炼了沟通能力，更让我明白‘为民服务’不是一句口号，而是体现在每一个细节里。”

下一步，丹寨县税务局团支部将持续优化志愿服务机制，进一步完善培训体系与岗位管理，让志愿服务更精准、更规范，为纳税人缴费人提供更优质高效的办税体验，以实际行动践行“便民办税春风行动”的服务理念。

（丹寨县税务局 杨吉）