“请问你们下班了吗?还能教我开一张发票吗”,8月28日下午5点多,一位年长的阿姨急匆匆的赶到政务大厅税务窗口来咨询,当时已经到了下班时间,税务人员小娄看到这位阿姨满脸写满焦急,第一时间安抚阿姨的情绪说:“您别着急,坐下跟我说一下您具体要办理什么业务,我们可以为您办理……”
这场延时服务悄然开始,其实这样的延迟服务对于天柱县税务局来说已经不是第一次了。
近年来,国家税务总局天柱县税务局一直积极探寻如何更好的服务纳税人、缴费人,结合便民春风行动办好民生“微实事”,不断推出事项“预约办”“延时办”,力求能够持续增强纳税人的获得感和满意度。
在办理涉税业务的时候,通常会出现纳税人无法独立办结,通过电话或者微信视频也无法办理的情况,纳税人会首选进入办税服务厅寻求税务人员的帮助。天柱县税务局不动产一窗通办窗口来办理业务的纳税人一直以来都居高不下,涉及房产转让的税费业务工作较为复杂,但税务人员秉持着,让纳税人“少跑路、一次办结”的初心,经常自动开启延时服务,通过税务前后台紧密配合,帮助企业及时办理相关手续的同时,全面为其梳理可享受税费优惠政策。据统计2024年以来,天柱县税务局第一税务分局延时服务累计44次,其中最晚一次为纳税人受理契税申报等业务服务至晚上23点。
延时服务是天柱县税务局服务纳税人缴费人的系列举措之一,也是融入“枫桥式税务分局”建设中的关键一环,该局还将进一步扎实推进服务便民化、便捷化,不断将“靠前一步”的服务意识嵌入工作中,擦亮“贵人服务”品牌。 (天柱县税务局 周蕾辉)