今年以来，岑巩县税务局持续有效结合“我为纳税人缴费人办实事”便民服务主题，坚持以纳税人缴费人需求为导向，力求提升纳税服务、办税缴费智能化、精细化、个性化水平，岑巩县税务局推出“三提升”服务举措，扎实推进各项工作落实落细，纳税服务“再升级”，办税效率“加速度”，为纳税人缴费人减负，助力营造和谐征纳关系。

一是聚焦涉税需求，提升办税体验。岑巩县税务局坚持“群众利益无小事、一枝一叶总关情”的服务观念，作为税费服务的出发点和落脚点。根据纳税人缴费人需求，开通“一窗通办”“一件事一次办”“全程网上办”“延时服务”“预约服务”“绿色通道”等服务，有效节省纳税人缴费人办理税费时间，同时把握好“非接触式”办税方式与“窗口服务”传统办税方式的平衡，在利用线上服务的同时，优化线下服务办税渠道，实现简单事项“系统办”,复杂事项“智能办”，特殊群体“帮助办”，提供高效便捷舒适的办税体验。今年以来，共上门开展“我为纳税人缴费人办实事”72次，改进服务举措3项，拓宽税费宣传渠道3项，预约服务23人次，延时服务212次，容缺办理1146次，精准推送税费优惠政策1406条。

二是创新工作方式，提升办税效率。“日新之谓盛德，不日新者必日退”，只有不断开拓创新，才能为税务发展注入强大动能。岑巩县税务局打破“数据烟囱”实施“黔诚税悦”品牌创建，建立协税护税信息交换机制，打通部门间的信息壁垒，推动跨部门的数据联通、业务联办、执法联动，便利于纳税人缴费人，把麻烦留给自己。同时优化办理税费流程，立足“一网通办”“全程网办”，优化再造服务流程，做实做细网上、终端可办比例，优化“网上办税为主、自助办税为辅、窗口服务兜底”办税模式，提升办税服务体验度和满意度。截至目前，网上申领发票比例达40%以上，新办纳税人电子发票领用比例80%以上，税种网上申报比例80%以上，大幅降低纳税企业制度性交易成本，有力推动税收征管数字化交换转型，促进税务部门和相关部门之间数据汇聚贯通。

三是强化监督管理，提升服务水平。一方面，岑巩县税务局完善评价机制，建立政务服务“好差评”制度，把企业评价结果作为办理税费服务的价值尺度、改进工作的关键指标，形成评价、反馈、整改、监督闭环管理工作模式，注重企业积极参与、纳税人缴费人广泛评价、纳税服务及时改进的良性互动局面。另一方面，完善监督机制。采取不定时巡查、随机抽查、联合检查等方式，对窗口工作人员出勤、服务态度和工作质效等情况进行监督检查，及时发现和纠正存在问题，曝光负面典型，激发窗口人员的党性意识、责任意识和服务意识。2022年来，岑巩县税务局大力压缩办理时间和效能，平均办税时间2分钟，平均等候时长5分钟之内，综合服务满意度90%以上，全力打造服务效能高于周边县区、成本和负担低于周边县区的营商环境高地。

（岑巩县税务局 杨代琴、卓婷婷、杨林）