今年以来，黎平县税务局锚定打造一流营商环境目标不动摇，不断优化纳税服务，创新推出便民举措，进一步激发市场主体活力，打造有温情有温度的税收营商环境。

开通电话热线，线上咨询更便捷。“您好，我想问一下网上申领发票流程。”“您好，我想咨询一下如何用手机缴纳社保费。”……自从开通纳税缴费服务热线，黎平县办税服务厅每天都会接到许多纳税人的政策咨询电话，纳税缴费服务热线专门为纳税人缴费人提供远程税费政策、业务流程、系统操作咨询服务，及时解答纳税人缴费人的涉税疑惑，确保“涉税事、线上办，疑难事、线上答”。

升级服务举措，办税缴费更高效。将原有定点式、单向式导税的模式升级为双向式、分流式导税模式。升级后的导税模式最大程度保证了业务办理的流畅性，优化办税体验，避免了简单业务办理长时间叫号等待，复杂业务办理不顺畅等问题，今年以来，办税平均等候时长仅为1.6分钟。

开启智能办税，全天服务更便民。24小时智能办税服务厅启动以来，既减少了纳税人等候时间，又填补了“八小时”之外及节假日的服务盲点，纳税人在自助办税终端使用身份证验证通过后，即可自助查询和办理业务，真正做到“线下服务无死角、线上服务不打烊”。（作者：梁博园）