国家税务总局天柱县税务局为做好纳税人满意度提升工作，实现全县纳税人满意度升级升位，近日，组织全局税务干部对照2021年纳税人满意度调查反映的问题进行整改和走访。

　　该局成立了以“一把手”为组长，各部门负责人为副组长，全局干部职工为成员的纳税人满意度领导小组，将提升满意度作为年度重点工作任务来抓，形成全员参与、齐心协力、齐抓共管的工作机制和局面。把工作内容以包干到户、划片到人、严格考核的方式抓好落实，用“实而又实”“细而又细”的匠人精神高质量完成各项工作任务，坚持“问题导向”“需求导向”，坚持上下联动、横向协作，通过“数据清理”“做实服务”等方式，进一步完善纳税人沟通机制，有效回应纳税人合理需求，实现2022年天柱县纳税人满意度进一步提升。

　　强化纳税人日常辅导工作。要求每个季度结束前10天内对纳税人进行电话辅导，重点为办税人员和财务负责人，并将辅导情况制成台账，做好纳税人意见建议征集及数据的整理分析和反馈，若网格员因休假等原因无法进行纳税人辅导，由组长进行安排调配。

　　做好满意度测评结果回访与整改工作。对纳税人满意度测评调查中评价“基本满意”“不满意”提出意见建议的纳税人进行回访工作，加强与纳税人的联系沟通，深挖纳税人办税难、堵、痛的问题根源，对存在的问题狠抓整改，完善提高。严格按照每次满意度调查结果，深挖查找纳税人不满意问题根源，以问题为导向，以短板为指引，切实做好问题整改，并对整改效果进行督查和验收，“对症下药”，切实解决纳税人满意度评价不高的问题。根据每次纳税人满意度调查结果，对回访整改清单内所列纳税人开展集中培训及纳税人意见建议征集，进一步优化纳税服务。

　　强化考评与监督。由纪检组、考核考评办对满意度提升各项工作任务完成情况进行跟踪督查，其结果直接与单位绩效考核挂钩。对出现的问题一律严肃考核，对不作为、不履职的人员进行约谈和处理，以保障整体工作质效；并由考核考评办按照2022年满意度考评办法对涉及部门进行绩效评分。

　　同时，通过开展“一对一”“点对点”的宣传沟通和辅导，积极争取社会各界和广大纳税人的理解和支持。(作者 刘容吉 来源：国家税务总局天柱县税务局)