天柱县税务局以推行“非接触式”办税，了解群众办税过程中的难点、堵点、痛点情况为契机，通过实地下户走访的方式，开展“察民情访民意”专题调研，将专题调研作为党史学习教育和“牢记殷切嘱托、忠诚干净担当、喜迎建党百年”专题教育的重要内容，扎实推进“我为群众办实事”工作要求，坚持“问题导向”“需求导向”，切实解决群众办税过程中的难点、堵点问题,不断提高纳税人、缴费人获得感、满意度。

　　为进一步推进“非接触式”办税工作的深入开展，让以互联网为依托的不见面服务成为办税常态,不断拓展工作推进方式，让网上辅导、网上咨询、网上办理逐步趋于常态化。天柱县税务局秉承“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的服务理念，在办税服务厅置办了6台自助办税终端机以及公用电脑5台，成立了自助终端办税区，群众可以在自助终端办税区缴纳社保费，领用发票，代开发票，办理网上纳税申报等，以此推进“非接触式”办税，减少纳税人进厅等候时间，同时做好“非接触式”办税缴费服务、发票领用“网上申请、邮寄配送”等便民办税措施的推广，不断拓展工作推进方式，让网上辅导、网上咨询、网上办理逐步趋于常态化。

　　同时持续推广电子税务局、自助办税终端、手机办税等“非接触”式办税模式，积极采用“网上办”“预约办”“延期办”等有效措施，拓展网上办理覆盖面，提升网上办事效率、提高网上服务水平，确保纳税人安全、高效、便捷地完成各项涉税事项办理。目前185个涉税缴费事项可在网上办理。其中纳税人可足不出户全程网上办的有166项，线上受理线下办结的有19项，凡是166项“全程网上办理清单”事项之内的涉税事项积极引导纳税人在网上办理。对于线上受理线下办结的19项事项，积极拓宽“非接触式”办理渠道，尽可能采取不见面方式办结。让纳税人多走“网路”、少跑“马路”，提升办税体验。在推行“非接触式”办税工作后，除发票发放外，天柱县税务局受理网上申请的涉税事项共计2952条，主要为跨区域涉税事项报验、签订税务文书电子送达确认书、开具无欠税证明、发票票种核定、最高开票限额审批、新办企业套餐等业务。总体上来看，采取“非接触式”办税的频率是在逐渐增加的。

　　在接下来的工作中，天柱县税务局将通过坚持学党史、悟思想、办实事、开新局，坚决扛牢政治责任，全力推动党史学习教育各项任务，把“我为群众办实事”实践活动贯穿学习教育始终，不断加强推进“非接触”式办税，及时了解纳税人的需求以及问题，切实解决群众办税过程中的难点、堵点问题,切实为群众办好税、服好务，提升纳税人的满意度，增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。（作者：吴斐 来源：国家税务总局天柱县税务局）