国家税务总局盘州市税务局持续优化服务方式，针对不同类型纳税人的需求推出便民举措，着力提升办税便利度，改善服务体验。

近日，新办个体工商户陈师傅在盘州市办税服务厅顺利办结了涉税业务。在税务人员的辅导下，他快速掌握了数电发票开具、电子税务局操作等流程。“刚办好营业执照，对办税一窍不通，本来还挺发愁。没想到工作人员全程耐心指导，几分钟就学会了线上操作，确实方便。”陈师傅说道。作为新办纳税人，他首次来到办税服务厅时对流程较为陌生，导税人员主动将其引导至“新手办税辅导区”，由专人提供一对一辅导。

辅导区内，税务人员逐步演示操作步骤，讲解新办纳税人常见注意事项，并发放简易指引卡片。针对陈师傅的各类疑问，工作人员现场解答，并协助其一次性办结新办纳税人相关涉税事项。“不但学会了怎么操作，还清楚了以后网上办税的渠道，对我们刚开始经营的人来说特别实用。”陈师傅表示。

此类服务场景已成为该局办税服务厅的常态。为提升办事效率，服务厅设立“新手办税辅导区”，每月提供辅导约1200人次；整合高频业务窗口，减少纳税人“多头跑”现象；为老年人、残疾人等群体开通绿色通道；同时配备老花镜、饮水机、急救箱等便民设施，改善服务环境。

此外，该局大力推广“非接触式”办税，通过现场演示、线上指导等方式，引导纳税人使用电子税务局、手机APP办理业务。专设“线上办税辅导区”，安排人员实时提供远程协助。2025年以来，已通过线上渠道处理税费事项超4万项，接听咨询电话约2.7万个，线上服务覆盖面不断拓展。

盘州市税务局副局长田慧表示，下一步将持续优化服务，通过开展“办税体验师”活动、编制操作指南、扩大“非接触式”办税覆盖范围等方式，进一步方便纳税人。同时加强人员培训，开展“税务服务进万家”等活动，不断提升服务质效，助力优化营商环境。