“您别急，我来帮您在手机上操作医保缴费。”近日，在国家税务总局六盘水市水城区税务局办税服务厅，身着志愿服务马甲的贵州财经大学税收专业学生蒋兴旺，正耐心协助一位老年人完成线上缴费。作为水城区税务局招募的“税费服务体验官”，蒋兴旺和其他志愿者一起，在办税服务厅从事导税辅助、政策解答等工作。

据了解，水城区税务局近年来积极探索“税务+志愿”服务模式，主动搭建志愿服务平台，面向高校税收专业学生、涉税中介机构人员及社会热心人士招募志愿者，充实到导税咨询、自助办税辅导等涉税服务环节中，构建起以税务人员为主、志愿者为辅的多元服务梯队。

针对志愿者普遍具备一定理论基础知识但缺乏实操经验的特点，该局建立起“岗前培训＋导师帮带”的常态化培养机制。由办税服务厅业务骨干担任导师，结合日常高频业务，重点围绕电子税务局操作、社保医保缴纳、发票代开、税收优惠政策解答等内容开展实操培训，帮助志愿者快速掌握服务要领，确保服务规范、准确、高效。

在办税服务厅，志愿者活跃在多个岗位：有的在导税区主动问询、精准分流；有的在自助区“手把手”辅导纳税人操作设备；还有的负责解答个税汇算、小微企业税费优惠等常见问题。他们尤其关注老年人、残疾人等特殊群体，提供耐心细致的陪同办理或全程帮办服务，切实解决其“数字鸿沟”和操作难题。在此过程中，志愿者们不仅提供操作协助，也自然地化身税收政策的“讲解员”和税收工作的“宣传员”，用通俗易懂的语言向群众解释政策初衷、税款用途，在具体服务中增进社会各界对税收工作的直观了解和情感认同。

“这段经历让我感触很深。”蒋兴旺坦言，“以前学的大多是书本上的税收政策，在这里，我不仅接触到实际的办税流程，更在一次次与纳税人缴费人的交流中，体会到实实在在的税收‘取之于民、用之于民’。当我向一位小微企业主解释清楚税收优惠如何为他减轻负担时，那种获得理解和支持的成就感，让我对税收工作的社会价值有了更深的认识。”许多纳税人缴费人也表示，志愿者们热情专业的服务，拉近了他们与税收工作的距离，明白了便捷服务背后的制度设计与税务付出。