本报告根据《中华人民共和国政府信息公开条例》等要求编制。全文包括总体情况、主动公开、依申请公开、复议诉讼、存在的主要问题和改进措施以及其他报告。报告中所列数据为国家税务总局贵阳市云岩区税务系统的2020年整年数据，统计期限自2020年1月1日起至2020年12月31日止。报告电子版可在国家税务总局贵州省税务局网站（http://www.gz-n-tax.gov.cn/）查阅。如有疑问请致电国家税务总局贵阳市云岩区税务局（联系电话：0851-82591191），竭诚欢迎您的关注支持和批评监督！

一、总体情况

2020年，国家税务总局贵阳市云岩区税务局全面贯彻《中华人民共和国政府信息公开条例》,认真落实党中央、国务院关于全面推进政务公开工作的决策部署，严格按照总局、省局、市局关于政务公开工作安排，围绕税收中心工作，不断健全政务公开制度体系，持续加大主动公开力度，主动加强政策解读和舆情回应，积极协助推进政务公开平台建设，不断提升政务公开质效，持续增强税务部门的公信力和执行力。

（一）加强组织领导，完善公开机制

区局党委高度重视政务公开工作，区局“一把手”主抓，分管领导具体抓，办公室和纳税服务股牵头，配备专门人员从事信息公开工作，健全上下联动、整体推进的工作体系，及时分析解决工作中遇到的各类问题，定期对政务公开工作进展情况进行总结，并安排部署下一阶段工作重点。加强学习教育，组织政务信息公开有关人员学习《政府信息公开条例》和国务院办公厅、总局办公厅相关配套文件精神，为做好政府信息公开工作提供人才保障。公开举报电话、设立监督举报信箱，多渠道了解和掌握群众对税收工作的意见和建议，主动接受社会监督。将政务公开工作纳入绩效考核，发挥绩效考核“指挥棒”作用，强化责任追究，保证制度落实落细、责任到岗到人。

（二）丰富宣传内容，做好主动公开

坚持“谁公开谁审查、事前审查、全面审查和依法审查”的原则，在公开政府信息前，按照相关法规和《国家税务总局贵阳市云岩区税务局政府信息公开保密审查办法》规定，对拟公开政府信息是否涉密进行的审核把关，根据管理权限填报《政府信息发布保密审查审批单》。2020年，我局围绕落实疫情防控税费优惠政策、助力企业复工复产复销、提升纳税人满意度、办税服务厅标准化管理试点工作等，积极开展新闻宣传，用好市局融媒体中心平台，在多彩贵州网上稿40余篇，《贵阳税务》杂志采用15篇文字稿件和摄影、书法、绘画等作品50余幅，《贵州税务》上稿1篇、图片1幅；在贵阳网、贵阳头条上稿90余篇，在中国税务报上稿4篇、图片1幅，在新华网、人民网、学习强国平台、贵州日报等主流媒体上稿4篇。根据省市局要求，区县一级原则上不开设新媒体账号，我局目前并无新媒体账号。

（三）提升服务水平，保障公开实效

区局坚持以“抓党建、创文明、提质效、优服务”为主题，以“始于初心、勤于力行、精于服务、臻于体验”为服务理念，以“三创立项促服务、五员定位提质效、七标建设优环境”为目标，持续推进办税服务厅标准化管理试点工作，将政府信息公开工作在一线办税服务厅落实落细。上线VR全景导税图、无声叫号系统和大厅数据展示平台，打造“一念之间”特色工作室，建立纳税服务“六部曲”，提升办税缴费体验。用好公告栏、电子显示屏等及时公开最新税费政策，加强信息公开日常管理，切实保护纳税人知情权。基于省局“好差评”系统外部评价，结合员工互评、领导评价等内部评价，建立“成长树”服务评价系统，依托“纳税服务体验官”，加强政府信息公开工作外部监督。2020年以来我局共接收上级12366纳税服务热线转办单1097件，12345市长热线转办单401件，件件均办结，及时响应纳税人需求。2020年通过电子税务局共计办理12610条；2020年我局共收到政务服务好差评合计170487人次，其中“无评价”占比56.8%，“很好”和“好”占比43.2%。

二、主动公开政府信息情况

三、政府信息依申请公开办理情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

（一）存在问题

一是政务信息公开渠道有待拓展，现阶段主要通过政务服务网站进行信息公开，多元化、便捷化、贴近需求的信息公开渠道不足，导致群众获取信息的时间成本相对较高。二是政务信息公开的内容有待优化，当前信息公开的内容更多属于固化的、常规的，生动性和形象性有所不足，导致群众的关注度和了解度不够。三是政务信息公开专项工作有待加强，信息公开还停留在应要求而为的阶段，应势而为的主动性不足，从而导致政务公开业务培训较少，政务信息公开的专业人才相对缺乏，政务公开工作能力水平整体偏低。

（二）改进情况
    一是拓宽公众获取税务信息渠道，变“一元”为“多元”。加强与新媒体上各门户网站的沟通联系，积极利用报刊媒体等平台传播税务信息，从单一的“数字公开”转化为“数字”“图像”“视频”多元并举。二是丰富信息公开的内容，变“抽象”为“具象”。在原有信息公开内容的基础上，加上具体说明、图文解释以及案例解析，方便群众理解，以更加深入人心的方式做好政务信息公开工作。提高信息公开的接受度和理解度。三是加强政务信息公开工作的专项建设，变“零散”为“系统”。拟定政务公开培训计划，将政务公开内容纳入干部教育培训科目，加强对税务干部特别是领导干部的培训，提升政务信息公开的意识；加强政务公开工作人员的政策理论学习和业务研究，使其准确把握政策精神，增强专业素养，使政务公开工作逐步走向专业化。

六、其他需要报告的事项

云岩区税务局认真落实《国家税务总局贵州省税务局2020年政务公开工作重点任务清单》和《国家税务总局贵阳市税务局2020年政务公开工作重点任务分解表》，在云岩区税务局政务（政府信息）公开工作领导小组领导下，严格对照法律法规规章及有关规定梳理本单位政务（政府信息）公开的有关事项，做好税务执法公开，加大减税降费政策解读和宣传力度，加强税务人员教育培训和测试考核，通过短信平台、微信群、QQ群等渠道向纳税人缴费人推送最新的办税缴费便利化举措。根据上级要求，当前区县局并无对外税务网站以及微信公众号、微博等新媒体平台。

国家税务总局贵阳市云岩区税务局

2021年1月13日