今年以来，国家税务总局息烽县税务局继续结合“便民办税春风行动”，主动面向纳税人缴费人征集办税缴费问题诉求，深入贯彻落实“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”为内涵的新时代“枫桥经验”，为纳税人缴费人提供更为便捷、高效的办税缴费服务。

近日，息烽县办税服务厅不动产窗口为纳税人解决了一个契税征收难题。市民李女士2022年为享受契税消费券活动提前缴纳了契税，当时买卖合同买受人共4人，为外祖父、外祖母和2名未成年外孙。但由于未成年人的父母尚在，查询其父母名下不动产套次属于第三套，因此按照第三套税率3%征收了契税。后来，李女士又因各种原因，到住建局将买受人更改为只有外祖父和外祖母2人。随后，李女士在办理房屋产权证时，不动产窗口工作人员预审资料发现契税完税证明和最新的买卖合同人数不一致，表示无法办理产权，故而引发争议。

事情发生后，息烽县办税服务厅税费争议调解中心迅速响应，在安抚李女士并详细了解其诉求后，组成由一分局负责人、税务公职律师、政务大厅负责人、不动产登记中心负责人组成的工作小组，积极对接住建局核实缴费人合同变更买受人情况，耐心向缴费人说明契税缴费人与买卖合同人数不一致，需重新进行更正申报，并告知缴费人，按变更后实际购房合同更正申报，目前符合首套房优惠政策，缴费人还可以退还多缴的税款，但之前享受的消费券需退还。李女士在理解相关政策后，最终进行了更正申报。

后续处理阶段，息烽税务干部主动作为，积极对接相关部门加快消费券核销速度，同时，多部门协调加快办理退税流程，加强与不动产登记中心对接，推动不动产产权尽快出证。

息烽县税务局通过“一站式服务”积极解决矛盾纠纷和群众诉求，切实提升了群众的满意度，彰显了“枫桥式”税务分局构建和谐征纳关系发挥的积极作用。