为切实做好2026年城乡居民基本医疗保险参保缴费工作，确保惠民政策落到实处，惠水县税务局主动作为，靠前服务，紧密围绕提升政策知晓率和缴费便利度，通过“拓宽宣传维度”“优化服务细节”“深化部门协同”，全力打通医保缴费服务“最后一公里”。

拓宽宣传维度，推动政策“广覆盖、全知晓”

针对城乡居民医保缴费政策性强、涉及面广的特点，惠水县税务局坚持“线上线下”同步发力，构建立体化宣传网络。

线上：充分利用税企联络群、社区网格群、微信朋友圈等平台发布缴费通告，明确标注2026年度个人缴费标准、政府资助参保的特殊困难人员类别及对应资助标准、集中缴费期截止时间等关键信息。

线下：在办税服务厅醒目位置张贴海报、在每个办税窗口摆放折页、播放电子宣传标语。联合社区工作人员，利用赶集日、社区活动等时机，设立宣传点发放宣传资料，面对面讲解政策，引导群众“早参保、早缴费、早受益”。

优化服务细节，实现征收“无障碍、有温度”

该局秉承“传统服务与智能创新并行”的原则，办税大厅着力满足不同群体的缴费需求。

充分考虑到老年人、不习惯使用智能设备的群众等特殊群体的实际困难，在办税服务厅设置并显著标识“城乡居民医保现金缴费专用窗口”，安排专人提供政策咨询，确保此类缴费人群“进门有人接、办事有人导、缴费有专窗”。

增设业务骨干专人负责医保缴费政策咨询，负责解答各类疑难问题，特别是针对新生儿、流动人口、中断参保人员等特殊情形的参保缴费规定进行专项答疑。同时，在自助办税区配备导税员，主动协助有需要的群众通过自助终端或手机完成线上缴费，实现“线下引导”与“线上操作”有效衔接。

深化部门协同，破解难题“一站式、高效办”

为切实解决缴费人遇到的“退费难”“登记难”等跨部门业务痛点，办税服务大厅主动牵头，与县医疗保障局建立深度协同联动机制，优化业务流程，致力实现复杂问题“一窗受理、一站办结”。

针对群众因重复、误操作等原因产生的退费诉求，办税大厅与医保局明确统一的受理标准和内部流转流程。当缴费人提出退费申请时，由税务窗口统一受理，初审必备资料，并通过内部协作平台，将资料及初审意见即时推送至医保部门进行资格审核与退费审批，实现“前台一窗收件、后台分类联审、结果统一反馈”。

针对部分群众因未办理参保登记而无法缴费的问题，工作人员获取缴费人基本身份信息及参保意愿后，通过协同工作群将登记需求实时推送至医保局对应岗位。医保局在线完成登记信息处理后，即时将结果反馈至税务窗口，窗口人员随即引导缴费人完成后续缴费，有效化解了群众“先跑医保、再回税务”的堵点。

下一步，惠水县税务局将继续以纳税人缴费人需求为导向，与各协作部门保持紧密沟通，持续优化协同流程，确保2026年度城乡居民基本医疗保险费征缴工作平稳高效完成。

（惠水县税务局  谢珊珊）