为进一步做好城乡居民基本医疗保险参保征缴工作，确保城乡居民基本医疗保险政策落到实处，今年以来，黔西南州税务系统积极联动，聚焦宣传引导与服务优化，通过系列举措，全力构建高效便民的医保征缴服务体系，切实提升缴费人的获得感与满意度。

拓展宣传渠道，推动政策解读精准化

为提高政策知晓率，黔西南州税务系统着力构建线上线下多维度宣传渠道。线上，依托主流新媒体平台、微信群等方式，持续推送医保政策解读手册、图文指南等内容，以通俗易懂的形式解析参保权益、缴费流程及报销程序。线下，在办税服务大厅设立医保政策专项咨询点，配备业务骨干提供“一对一”精准辅导，详细解答缴费标准、线上操作、特殊群体参保等高频问题。同时，组织服务小队深入基层，借助社区活动、体育赛事、乡镇赶集等契机，开展“面对面”政策宣传和操作指导，确保医保政策人人知晓、深入人心。

优化服务模式，实现群众参保便捷化

黔西南州税务系统始终坚持以便民为导向，不断创新服务方式。大力推广“指尖缴费”，积极引导群众通过官方微信公众号、指定APP、支付宝等线上渠道完成医保缴费，实现“足不出户、轻松参保”。针对线下办理需求，在街道、乡镇广泛设立便民服务点，推动服务资源下沉，依托“医保宣传小分队”和社区网格，为老年人、残疾人等特殊群体提供协助办理服务。此外，开通特殊群体“绿色通道”，提供预约办理、上门受理、全程帮办等暖心服务，有效解决特殊困难人员参保缴费的实际问题，彰显服务温度。

强化部门协同，促进征缴流程高效化

为提升征缴工作整体效能，黔西南州税务系统加强与医保等部门的协作配合。在办税服务大厅设立“医保专窗”，整合参保登记、费用缴纳、凭证打印等环节，努力实现“一站式受理、一体化办结”，有效缩短缴费人办事等待时间。建立健全部门间信息共享与业务协同机制，确保业务衔接顺畅，为参保群众提供清晰、准确的指引和服务，形成推动医保征缴工作的强大合力。

下一步，黔西南州税务系统将持续聚焦医保征缴工作中的难点和痛点，进一步创新工作方法，优化服务质效，确保城乡居民基本医疗保险宣传及征缴覆盖更广、服务更优、体验更好，为筑牢地方民生保障贡献税务力量。

（彭岳松）